PREGUNTAS FRECUENTES

Respuestas a las preguntas más habituales

YA HE REALIZADO MI RESERVA

No he recibido el email de confirmación ¿Qué debo hacer?

Debido al nivel de seguridad de algunos servicios de correo (Gmail, Yahoo, Hotmail), es posible que cataloguen nuestro email como correo no deseado y acabe en la bandeja de SPAM. Es importante que durante las 24 horas después de haber realizado la reserva revises esta bandeja. En caso de no encontrarlo ahí, puedes ir a la sección “Mi reserva” y descargarlo desde ahí o contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

¿En qué lugar me estarán esperando y cómo les podré localizar?

Para reservas desde aeropuerto, te esperaremos con un cartel que indica tu nombre en la terminal de llegadas, no obstante, al finalizar la reserva recibirás información de cómo encontrar al conductor junto a los números de emergencias.

Si tu reserva es desde hotel, nos encontraremos en la recepción siempre y cuando en la reserva no te informemos de lo contrario.

En caso de ser traslados a una dirección particular, nos veremos en el número de la calle que hayas especificado.

¿Qué ocurre si mi vuelo se retrasa?

Monitorizamos los vuelos y sabemos en tiempo real el estado con herramientas proporcionadas por Aena y las aerolíneas. Como medida adicional, es importante que nos mantengas informados en todo momento de la información que te va proporcionando la aerolínea por email o al teléfono de emergencia para estar doblemente informados.

¿Qué ocurre si mi vuelo se adelanta?

En la mayoría de las ocasiones, te reubicaremos en un nuevo vehículo y podrás partir hacia tu destino tan pronto llegue tu vuelo. En caso de que no dispongamos de disponibilidad en ese momento, deberás esperar hasta la hora programada.

AÚN NO HE RESERVADO

No encuentro el lugar al que quiero ir

Prueba a poner la dirección o cambiar palabras en tu búsqueda. Por ejemplo, un hotel lo podrás encontrar por su nombre (Ej. Hotel Royal Garden Villas) o por la dirección en la que esté (Campo de Golf Costa Adeje, Calle Alcojora, s/n, 38670 Adeje, Santa Cruz de Tenerife).

En caso de no encontrar un punto, puedes poner uno cercano y en la “información adicional” indicarnos el lugar exacto.

Es muy importante para nosotros que pongas el lugar lo más exacto posible, por su nombre o dirección exacta. Los nombres de ciudades o destinos (Ej. Costa Adeje, Puerto de la Cruz, Santa Cruz de Tenerife…) no los consideramos válidos.

¿Cómo podré pagar mi reserva?

En el último paso de la reserva, podrás seleccionar entre los métodos de pago disponibles. Actualmente aceptamos tarjeta de crédito/débito y PayPal (tiene una pequeña comisión).

¿Qué equipaje podré llevar?

El equipaje dependerá del vehículo que hayas reservado, pero está estipulado a una maleta y un bolso de mano (dentro del vehículo) por persona . Si para tu traslado necesitas mucho equipaje, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para que te ayude con la selección del vehículo.

¿Puedo viajar con material deportivo (bicicletas, palos de golf, tabla de surf…)?

Podemos llevar todo el material que necesites, pero siempre debes identificarlo durante el proceso de reserva en los “extras” para saber el tipo de vehículo que necesitarás.

¿Mi mascota puede viajar?

Podrán viajar contigo si son pequeños y en transportin si son de gran tamaño. Muy importante que nos lo indiques antes de reservar, para poder indicarte el tipo de vehículo que debes seleccionar, todo depende del tamaño.

Soy una persona con discapacidad y necesito un vehículo adaptado

Antes de reservar necesitamos que te pongas en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para que nos indiques el tipo de vehículo que necesitas.

¿Qué tipos de sillas de niños hay disponibles?

Disponemos de “sillas para bebés” a favor del sentido de la marcha, recomendadas para niños que pesen entre 9 y 18 kg (aprox. entre 9 meses y 4 años) y “elevadores”, recomendado para niños de 15 a 36 kg (aprox. entre 4 y 11 años).

Haremos todo lo posible para asegurar la silla o elevador cuando haya sido reservado. Puede haber ocasiones en que la silla reservada no esté disponible. En esos casos, usted tendrá derecho a la devolución del importe abonado por la reserva de la silla. Si no hay sillas disponibles, los niños mayores de tres años deberán utilizar un cinturón de seguridad. Los niños menores de tres años podrán viajar sin sistema de retención pero obligatoriamente en los asientos traseros del vehículo.

DESPUÉS DEL VIAJE

Me he olvidado algo en el vehículo ¿Cómo puedo recuperarlo?

Contacta con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de localizador que has recibido en el momento de realizar la reserva para poder identificar el vehículo que te ha prestado el servicio. Ten en cuenta que no somos una compañía de taxis locales, por lo que cualquier pérdida que hayas sufrido durante tus traslados deberás ponerte en contacto con la compañía de taxis que te haya prestado el servicio, dependerá del municipio.